Questions fréquentes (FAQ)

Espace couleur sRGB (nous ne recommandons pas Adobe sRGB).
Les formats de fichiers dépendent du canal de commande:

• Vérifiez les réglages de votre appareil photo. Pour la plupart des sujets, le mode automatique de votre appareil photo est le meilleur choix
• Si vous avez traité vous-même vos photos, désactivez l’optimisation automatique des images dans le laboratoire.

Il n’est actuellement pas possible d’effacer manuellement des photos déjà téléchargées. Celles-ci seront automatiquement supprimées 90 jours après le dernier enregistrement des produits dans l’espace de connexion. Si les photos ne figurent pas dans un produit enregistré ou en cours de traitement, la suppression intervient après environ 30 jours. Dans le cas contraire, celles-ci seront supprimées automatiquement après la commande, à condition qu’aucun autre projet ne soit enregistré.

Malheureusement, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation ne peuvent pas se trouver dans des pays différents.

Pour nos livres photo, nous utilisons du papier couché sans bois de qualité supérieure. Ce papier est spécialement conçu pour les impressions numériques et laser.

Malheureusement, il est impossible de modifier le canal de création du livre photo en cours de conception. Il est en revanche possible de transférer le projet entre deux PC ayant le même système d’exploitation.

Premium:

Dans le livre photo ifolor en papier photo Premium, les photos sont tirées sur du véritable papier photo au lieu d’être imprimées sur du papier classique. Le grammage du papier est de 340 g/m2. ifolor donne ici le choix entre des pages intérieures sur papier photo mat ou brillant. Le choix est aussi donné pour la couverture: mate ou brillante.

Grâce à la reliure Leporello, les pages du livre reposent toujours à plat. Les photos sur une double page sont donc particulièrement bien mises en valeur.

Deluxe:

Par défaut, tous les livres photo Deluxe sont imprimés pour vous avec des pages intérieures brillantes sur du papier pour impressions numériques. Le grammage de ce papier est de 170 g/m2.Le papier se caractérise par un reflet légèrement brillant associé à une excellente qualité d’image.

Pour le livre photo Deluxe au format A4, vous pouvez choisir des pages intérieures haute brillance en option. Pour obtenir cet effet, les pages du livre photo sont vernies lors d’une étape de production spécifique.

Chaque livre photo Deluxe est parfaitement protégé par une reliure solide avec couverture rigide laminée brillante, qui permet sa prise en main optimale.

Les pages du livre photo Spirale sont maintenues par une reliure à spirale robuste et pratique. Le livre photo Soft dispose d’une reliure à couverture souple par encollage.

Malheureusement, il n’est pour l’instant pas possible de faire supprimer le logo ifolor.

Le transfert entre plusieurs PC est possible à condition que tous utilisent le même système d’exploitation. Tous les projets ifolor Designer sont enregistrés sur votre disque dur personnel. Vous trouverez ici les instructions pour Windows et Mac.

Malheureusement, il est impossible d’importer des fichiers au format PDF dans les livres photo.

Si un emplacement est laissé vide lors de l’étape de création, il ne sera pas imprimé au moment de la production. Dans le livre imprimé, il n’est pas possible de voir qu’il existait un emplacement vide à l’endroit en question.

Malheureusement, il est impossible de convertir un livre photo au format PDF. Vous pouvez toutefois commander l’ifolor eBook pour y remédier.

N’hésitez pas à parcourir notre blog. Vous y découvrirez idées intéressantes et pourrez y puiser l’inspiration pour concevoir un livre photo.

Notre article de blog Inspiration regorge d’idées qui vous aideront à créer un super livre photo de voyage.

Découvrez ici des idées originales pour créer votre propre livre photo de grossesse.

Dans notre article de blog, nous vous montrons comment créer un magnifique calendrier de famille.

Découvrez dans notre article de blog comment créer un beau livre regroupant vos souvenirs avec votre animal de compagnie.

La mise à disposition du livre photo dans ifolor Designer n’est plus disponible. Alternativement, vous pouvez commander votre livre photo sous forme d’ebook dans le panier d’achat.

L’ebook est la version numérique de votre livre photo. Vous pouvez le télécharger après votre commande, puis le regarder et le partager sans limite de temps. Dès que votre livre photo a été produit, vous recevez par e-mail un lien de téléchargement personnel, valable 30 jours. Le format de fichier de l’ebook est EPUB. L’affichage dépend du lecteur EPUB (des lecteurs gratuits sont disponibles sur Internet). Sur les appareils iOS, les ebooks sont généralement lisibles via l’application standard «Livres». Les ebooks ne peuvent pas être édités. Les destinataires peuvent uniquement visualiser le livre photo.

L’ifolor eBook Combi est une version numérisée de votre livre photo que vous pouvez ouvrir avec un lien mis à votre disposition via la confirmation d’expédition. Plus d’informations ici.

Le lien permettant de télécharger l’eBook commandé vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande aura quitté nos locaux.

Pour des raisons techniques, il n’est malheureusement pas possible de commander un eBook a posteriori. Si vous souhaitez tout de même recevoir un eBook pour le livre souhaité, votre seule possibilité consiste à commander un nouvel exemplaire physique du livre photo.

Pendant 30 jours à compter de la date de la commande, vous pouvez télécharger l’eBook Combi ifolor aussi souvent que vous le voulez, même sur différents appareils. Malheureusement, pour des raisons techniques, il n’est pas possible de commander des eBooks a posteriori. Si vous souhaitez recevoir à nouveau l’eBook correspondant au livre souhaité, votre seule possibilité est de commander un nouvel exemplaire physique du livre photo.

Même avec les formats EPUB actuels, la couverture ne s’affichera que dans la galerie. C’est la norme pour les eBooks.

La plupart des e-books produits aujourd’hui sont créés au format EPUB ou dans des variantes basées sur ce format spécifiques au fabricant, qui s’adaptent automatiquement aux différentes tailles d’écran.

  Généralement, le titre de l’eBook ne s’affiche que dans la bibliothèque de l’eBook Reader et ensuite plus du tout. C’est en général la même chose pour les livres numériques d’histoire, les livres spécialisés, les romans, etc.

L’ifolor eBook Combi est créé au format EPUB. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de le convertir en document PDF.

Un EPUB (eBook) ne peut être ouvert qu’en installant un logiciel capable d’ouvrir les éléments EPUB. En général, les fichiers EPUB sont supportés par tous les logiciels de lecture de livres électroniques usuels. Voici une sélection de quelques lecteurs EPUB fiables.

Calibre
Freda eBook Reader
Sumatra Reader

Les lecteurs d’e-book ne sont pas des programmes propres à ifolor, c’est pourquoi il ne nous est pas possible d’apporter un service d’assistance pour ces produits.

Si vous avez opté pour l’option eBook lors de la commande de votre livre photo via ifolor Designer, vous recevrez immédiatement après validation de la commande un e-mail avec le lien pour télécharger l’«ifolor eBook Combi». Ce fichier vous permet de consulter votre livre photo sur votre ordinateur, en tout lieu et à tout moment. Le livre photo numérique est au format EPUB. Vous pouvez par conséquent l’afficher sur votre PC à l’aide du navigateur Chrome et de l’extension Readium.

• Pour télécharger l’eBook, cliquez sur le lien figurant dans l’e-mail.
• Le navigateur Safari affiche le message «Souhaitez-vous télécharger le fichier EPUB?»
• Appuyez alors sur «Télécharger».
• En haut à droite, dans Safari, se trouve un cercle bleu avec une flèche vers le bas. Appuyez dessus.
• Une fois le téléchargement affiché, appuyez sur la loupe à côté du fichier eBook.
• - Dans la fenêtre suivante, appuyez à nouveau sur le même fichier et vous serez redirigé vers le fichier de l’eBook, que vous pourrez ouvrir.

Pour tous les appareils fonctionnant avec un système d’exploitation Android, nous recommandons l’application «UB Reader». Vous pouvez télécharger celle-ci dans votre App-Store. L’application scanne automatiquement le smartphone à la recherche de fichiers PDF et EPUB. Vous pouvez ensuite ouvrir et afficher le fichier EPUB téléchargé sur votre appareil Android.

Lorsque vous prenez des photos, celles-ci sont enregistrées dans un format défini qui détermine la taille future de l’image. Le rapport entre la longueur et la largeur de l’image dépend du modèle d’appareil photo ou de smartphone avec lequel vous prenez la photo.

Notre papier photo est enroulé sur un rouleau dont la largeur est fixe. Vous pouvez choisir cette largeur au moment de la commande. Ce sera ensuite le bord le plus court de votre photo. La largeur correspond aux dimensions suivantes:

• Format 9 cm = 8,9 cm
• Format 10 cm = 10,2 cm
• Format 11 cm = 11,4 cm
• Format 13 cm = 12,7 cm
• Format 20 cm = 20,3 cm

En fonction du format de votre photo, sa longueur peut varier et donc ne pas être la même en fonction des photos. Une longueur maximale est toutefois définie et sera atteinte au format 3:2. ifolor supporte les formats les plus courants comme 1:1, 4:3, 3:2, 16:9.

Exemple avec une largeur de 10 cm:

Si vous avez sélectionné une largeur de 10 cm, la taille effective de la photo développée est comprise entre 10,2 cm x 10,2 cm (minimum) et 10,2 cm x 15,3 cm (maximum).

Formats:
1:1 = 10,2 cm x 10,2 cm
4:3 = 10,2 cm x 13,6 cm
3:2 = 10,2 cm x 15,3 cm
16:9 = 10,2 cm x 15,3 cm (bandes blanches en haut et en bas)

Avec le format classique 3:2, vous atteignez le maximum et obtenez la «plus grande» surface d’image. Si vous faites développer chez nous des photos dans des formats différents, vous remarquerez que certaines photos sont plus courtes ou plus longues que d’autres.

Les tirages photo ifolor ont des longueurs d’image variables afin de pouvoir développer les différents formats photo sans couper d’éléments de la photo. Vous pouvez calculer la taille exacte de vos tirages à l’aide du format de vos photos numériques.

1. Déterminer le format

Dans les paramètres du fichier de votre photo, vous trouverez le format de l’image en pixels. Vous obtenez le format en divisant le plus grand nombre de pixels par le plus petit.

Exemple: 3264 x 2448 pixels
Voici le calcul: 3264/2448 = 1,33 = 4/3.
Votre photo est donc au format 4:3.

2. Calculer la taille de l’image

À l’aide du format obtenu et de la taille souhaitée pour vos tirages, vous pouvez maintenant calculer la longueur des côtés de vos photos une fois développées.

Vous choisissez par exemple 10 cm. La longueur du plus petit côté de vos photos sera 10,2 cm. La longueur de l’autre côté s’ajustera en fonction du format (par exemple 4:3).

Voici le calcul: 10,2 cm x 4/3 = 13,6 cm.

La taille du tirage de vos photos au format 4:3 est donc 10,2 cm x 13,6 cm.

De la même manière, vous pouvez constater si votre photo a un côté trop long ou trop court. Si vous dépassez la longueur maximale, la partie de la photo superflue sera coupée. Si la surface de la photo ne remplit pas totalement le format choisi, par exemple parce que la photo est trop étroite, des bandes blanches apparaissent sur les tirages.

Cas particuliers:

Photo panoramique – format 16:9, sera développée avec des bords blancs. Commandez éventuellement vos photos panoramiques dans un format un peu plus grand.

Photos carrées – format 1:1, le nombre de pixels est identique pour les deux côtés.

Nous indiquons des formats arrondis. Dans le tableau suivant, vous trouverez les dimensions exactes du papier photo une fois développé.

Le format courant des photos numériques est 4:3. La taille de vos tirages photo ifolor est alors la suivante:

Sur les appareils photo numériques, les formats disponibles se trouvent dans le menu des paramètres. En fonction du modèle de l’appareil, vous pouvez par exemple paramétrer un format 1:1 pour obtenir des photos carrées ou 16:9 pour des photos panoramiques. Veuillez noter que le changement de format n’est visible que sur l’écran. Le cadrage dans l’outil de recherche s’affichera toujours de la même manière. Sur la plupart des modèles, le format paramétré par défaut est 4:3 ou 3:2.

Sur les appareils Android, vous trouverez les différents formats dans les paramètres de l’application appareil photo ou directement sur l’écran en mode prise de vue, comme paramétrage rapide. Là encore, vous avez la plupart du temps le choix entre les formats 4:3, 1:1 et 16:9. En fonction de l’appareil, il est même possible de sélectionner différentes résolutions pour un même format.

Lorsque l’on prend des photos avec un iPhone, les formats possibles s’affichent directement via le bouton de déclenchement dans l’application appareil photo. En balayant du doigt vers la gauche ou vers la droite, vous pouvez alors choisir entre «Photo» (4:3), «Carré» (1:1) et «Pano» (fonction panoramique). Pour obtenir une photo panoramique, déplacer lentement l’iPhone le long du sujet pendant l’enregistrement. Ces photos de longueur inhabituelle ne peuvent toutefois pas être développées sans perte d’image. Pour l’éviter, vous pouvez découper l’image panoramique en plusieurs photos à l’aide d’un programme de traitement des photos, et les faire développer séparément. Le format 16:9 n’est disponible que pour les vidéos sur iOS.

Sur les appareils photo analogiques, le format est de 3:2, déterminé par les pellicules utilisées pour le «petit format» (35 mm), le seul possible dans ce cas. Pour les photographies analogiques, le format ne peut donc pas être modifié.

En général, la résolution de vos photos doit être aussi élevée que possible pour tous les produits photo afin d’obtenir des résultats optimaux. Lorsque vous commandez des photos numériques, un message de qualité s’affiche lors du téléchargement des images si la résolution d’une image est inappropriée ou trop faible. Vous pouvez toujours faire développer des photos de faible résolution, mais la qualité de l’image risque d’être médiocre.

Conseil: Pour obtenir une qualité d’impression optimale (300 dpi), votre photo numérique doit avoir la résolution (en pixels) ou la résolution de capteur (en MP) suivante dans un rapport 2:3:

• Format 9 cm 1050x1600 pixels ou 2,0 MP
• Format 10 cm 1200x1800 pixels ou 2,2 MP
• Format 11 cm 1350x2025 pixels ou 2,8 MP
• Format 13 cm 1500x2250 pixels ou 3,4 MP
• Format 20 cm 2400x3600 pixels ou 10 MP

Malheureusement, il est impossible d’inscrire un message sur les photos avant leur impression. Il est cependant possible de choisir le texte personnel figurant au verso de la photo. Pour cela, il vous suffit d’accéder au menu déroulant «Options». Vous pouvez alors définir un texte d’une longueur maximale de 30 caractères qui figurera au verso de la photo. Cela peut être le nom du fichier, la date du cliché ou tout autre message de votre choix.

Nous pouvons développer les pellicules couleur de format 135 (35 mm). En règle générale, les appareils photo «petit format» utilisent des pellicules au format 135 (35 mm). Vous pouvez donc faire développer ces pellicules chez nous.

Pour commander des photos analogiques, envoyez-nous vos négatifs ou vos pellicules couleur par courrier. Vous trouverez des instructions précises ici.

Nous pouvons développer les pellicules couleur de format 135 (35 mm). En règle générale, les appareils photo jetables utilisent des pellicules au format 135 (35 mm). Vous pouvez donc faire développer ces pellicules photos chez nous.

Vous pouvez nous faire parvenir un CD contenant des photos au moyen de l’une de nos pochettes d’expédition ou dans une enveloppe neutre. Si vous optez pour une enveloppe neutre, veillez à ce que celle-ci soit suffisamment solide pour que le CD ne soit pas endommagé au cours de l’expédition. Quelle que soit la méthode d’envoi que vous choisissez, notez le format d’image souhaité.

Les photos numériques peuvent être également développées en nuances de gris. Malheureusement, cela n’est cependant plus possible pour les pellicules couleur analogiques.

Nous ne pouvons malheureusement pas développer les diapositives.

Les possibilités d’utiliser vos photos imprimées ne manquent pas. Trouvez l’inspiration ici.

Les décorations murales ifolor existent dans différentes versions. Nous utilisons des procédés modernes pour imprimer vos photos sur divers matériaux, sur lesquels vos photos rayonnent dans des couleurs vives et contrastées.

Pour les toiles murales, le HD Metal Print et le verre acrylique, les fixations à monter soi-même facilement sont incluses dans le colis. Pour les Alu-Dibond, Gallery Print et les mini décorations murales, les suspensions sont pré-montées. Des encoches de suspension ont été effectuées à l’arrière des displays muraux par fraisage.

Les décorations murales en verre acrylique, métal ou aluminium peuvent être nettoyées facilement au chiffon et supportent également quelques éclaboussures ou un peu de poussière. L’emplacement choisi doit toutefois être protégé d’une exposition directe aux rayons du soleil et à la pluie, pour que les couleurs de votre décoration murale restent éclatantes le plus longtemps possible. Les emplacements extérieurs les mieux adaptés sont les terrasses et les balcons couverts ou les murs protégés par un auvent. Les toiles murales, les posters photos et les displays muraux sur bois ne doivent pas être utilisés à l’extérieur, car les matériaux seraient rapidement détériorés par les intempéries.

Nos décorations murales sont également disponibles en plusieurs parties. Si vous souhaitez reproduire vos photos préférées ou une photo panorama dans un format particulièrement grand, créez une décoration murale en plusieurs parties. Une décoration murale ifolor divisée en trois parties de format 40 x 60 cm forme un assemblage photo spectaculaire.

Comme son nom l’indique, le poster photo autocollant est adhésif. Il peut être accroché et enlevé sans outil. Le poster photo normal doit, lui, être fixé et il est imprimé sur du papier brillant.

Déterminer la durée de vie du produit n’est pas simple car plusieurs facteurs tels que l’exposition à la lumière du soleil, la température et l’humidité de la pièce entrent en jeu. D’après les données des fabricants, les HD Metal Prints ont une durée de vie particulièrement longue, ce qui en fait le choix de prédilection des artistes photographes pour leurs expositions. Le matériau des Gallery Prints et le verre acrylique leur confère une protection contre les rayons UV. De manière générale, il faut tout de même éviter l’exposition directe aux rayons du soleil, par exemple pour les posters ou les photos sur toile.

Aucune préparation spécifique n’est nécessaire, mais il est toutefois recommandé de travailler dans la plage de couleur sRGB.

Tous les types de décoration murale donnent de bons résultats. Le HD Metal Print est tout spécialement conseillé pour un rendu des couleurs brillant et, selon les données du fabricant, sa durée de vie est supérieure à la moyenne. Si vous préférez un rendu plus mat, sans effet miroir, l’Alu-Dibond est le choix de référence. La Gallery Print est très raffiné et offre beaucoup de profondeur.

Une décoration murale originale? Les possibilités sont infinies. Parcourez notre blog et trouvez des idées intéressantes.

Pour des résultats d'impression optimaux, nous recommandons une résolution comprise entre environ 3558x1196 px (3600x1200 px) et 3558x2377 px (3600x2400 px), selon la taille ce qui équivaut à 4.3 à 8.5 mégapixels.

Nos décorations murales au format XXL nécessitent des images haute résolution, car la surface imprimée est très grande. Il est préférable de vérifier sur votre ordinateur, pendant le processus de sélection, si l'image souhaitée répond aux exigences minimales pour l'impression. Le moyen le plus simple de trouver des informations sur les images, comme les pixels, est de cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'image et de sélectionner Propriétés/Détails. L'apparition d'un point d'exclamation dans le processus de commande signifie que la résolution n'est pas suffisante pour le produit souhaité. Veuillez choisir un format de produit plus petit.

ifolor propose les cadeaux photo suivants:

• Gourde SIGG
• Autocollants photo
• Mug photo
• Mug photo magigue
• Boîte en métal
• Mémo photo
• Serviette de bain avec photo
• Horloge murale avec photo
• Dessous de verre
• Sac cabas
• Sac de gym
• Sac de plage
• Porte-clés
• T-shirt avec photo Homme
• T-shirt avec photo Femme
• T-shirt avec photo Enfant
• Magnets photo
• Tirages cabine photo
• Set de table
• Bol céramique
• Photodisplay
• Puzzle photo
• Photoflip
• Tapis de souris
• Bloc photo acryliquel
• Coussins photo
• Couverture avec photo
• Cadre photo à secouer
• Bon cadeau (aussi disponible au format PDF)

ifolor propose des bons cadeaux d’une valeur de CHF 20.–, CHF 50.– et CHF 100.–. Il est également possible d’acheter le code de bon au format PDF que vous recevrez par e-mail au plus tard 1 à 2 heures après l’achat.

Les puzzles ifolor existent en différents formats:

• 20x30 cm (50 pièces)
• 30x45 cm (196 pièces)

Oui, le mug photo ifolor est résistant au lave-vaisselle.

Le mug photo ifolor est fabriqué en céramique de haute qualité et il résiste au lave-vaisselle.

Cela est possible à une condition: l’adresse de livraison et l’adresse de facturation doivent être du même pays.

Mug, dessous de verre, coussin, couverture, cadre à secouer, coque pour smartphone, tapis de souris, autocollant ou gourde... autant de possibilités de créer un cadeau personnalisé avec votre photo. Découvrez quelques possibilités sur notre blog.

Notre article de blog regroupe quelques idées géniales pour vous aider à concevoir un coussin photo.

Quelle joie de vous montrer quelques idées de design pour des dessous de verre super cool.

Voici quelques idées géniales pour mettre en scène vos photos dans un cadre à secouer, comme dans une boule à neige.

En fonction du modèle que vous choisissez et de votre mise en page personnelle, chaque page du calendrier peut contenir une à plusieurs photos.

Les pages de votre calendrier sont en papier de haute qualité, d’une épaisseur de 250 à 270 g/m2. Nous utilisons un procédé d’impression complexe afin d’obtenir des couleurs très contrastées. Le calendrier mural et le calendrier mural Panorama peuvent être commandés en option en version mat satinée ou ultra-brillante. Pour tous les autres calendriers, les pages sont mates satinées.

Pour tous les types de calendriers, vous pouvez déterminer vous-même les jours fériés, soit en reprenant le préréglage pour votre pays, soit en sélectionnant personnellement dans ifolor Designer les jours fériés que vous souhaitez voir indiqués. Les espaces de texte réservés dans ifolor Designer vous permettent de saisir directement les jours de fête personnels tels que les anniversaires ou la date de votre mariage dans le planificateur mensuel ou le calendrier familial. Vous pouvez également utiliser des cliparts ou des espaces réservés aux photos pour ce faire.

Les calendriers disposent d’une variété de modèles allant du blanc ou du noir empreints d’élégance aux pages hautes en couleurs. Le plus simple reste de créer votre calendrier photo à l’aide d’ifolor Designer.

Dans le calendrier familial, chaque membre de la famille possède sa propre colonne.

Le calendrier mural existe en format A3, A4 et carré 21 x 21.

Le calendrier familial et le planificateur mensuel offrent la possibilité de saisir des notes et des rendez-vous.

Faites le plein d’idées sur notre blog Inspiration pour la création de votre propre calendrier.

Dans notre article de blog, nous vous indiquons la marche à suivre pour créer un calendrier photo personnalisé destiné à toute la famille.

La carte maxi est disponible au format A4 (fermée).

Vous pouvez utiliser l’application ifolor à l’étranger sans problème. Vous créez votre propre carte postale et envoyez votre commande via l’application. L’envoi de la commande nécessite une connexion à Internet.

La commande arrive chez nous, à Kreuzlingen en Suisse et sera envoyée à l’adresse de votre choix depuis ici. Lors de la création, vous notez directement sur la carte postale l’adresse à laquelle effectuer l’envoi.

Des enveloppes sont fournies pour toutes les cartes, à l’exception des cartes postales.

Créez la carte photo adaptée à chaque occasion. Sur notre blog Inspiration, nous vous présentons quelques idées géniales pour concevoir vos cartes de vœux photo.

Nous vous guidons pour créer de superbes cartes de Pâques sur notre blog Inspiration.

Parcourez notre article de blog et découvrez comment créer une carte de Fête des mères pleine de créativité.

Suivez nos conseils et créez l’invitation de mariage parfaite avec un design personnalisé.

Découvrez ici des exemples de cartes de remerciement personnalisées.

Notre article de blog vous montre comment personnaliser de jolies cartes «Save the Date».

Vous pouvez concevoir des cartes de Saint-Valentin personnalisées très facilement. Découvrez nos exemples dans notre article de blog Inspiration.

Créez très facilement des cartes de Noël originales. Faites le plein d’idées ici.

Vous pouvez créer des cartes de condoléances très dignes très simplement. Suivez nos conseils ici.

Rien de plus simple que de créer des cartes personnalisées pour les vœux à l’occasion du Nouvel An. Trouvez l’inspiration ici.

• Cliquez sur «Login» en haut de la page.
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• Vous recevrez immédiatement un e-mail.
• Dans cet e-mail, vous trouverez un lien intitulé «Modifier le mot de passe»; veuillez cliquer sur ce lien.
• Une fenêtre s’ouvre, dans laquelle vous pourrez saisir un nouveau mot de passe.
• Le mot de passe doit être composé d’au moins 4 caractères.
• Confirmez le nouveau mot de passe pour enregistrer votre modification.

Malheureusement, il est impossible de changer le format et le type du livre photo en cours de conception via le site Internet. Nous vous recommandons de créer vos livres photo avec ifolor Designer. Dans notre programme de création, vous pouvez modifier l’ensemble des propriétés pendant le processus de conception. Le programme est disponible gratuitement. Vous trouverez des informations complémentaires ici.

• À droite sous le livre photo, vous trouverez une icône représentant des petites feuilles (à droite de l’option «Design»).
• Cliquez sur cette icône et faites défiler jusqu’en bas. Vous trouverez alors une option permettant d’ajouter ou de supprimer des pages (page avec un signe plus ou un signe moins).

Malheureusement, il est impossible de déplacer les pages du livre photo sur le site Internet. Nous vous conseillons la création avec ifolor Designer. Télécharger Designer.

• Ouvrez la page d’accueil ifolor.
• Sur la page d’accueil, cliquez en haut sur «Login» et identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
• Sur la page d’accueil, cliquez en haut sur «Login» et identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
• Cliquez sur «Produits». Les deux catégories «En cours» et «Enregistrés» s’affichent.
• Vous trouverez les produits que vous avez enregistrés dans la catégorie «Enregistrés».

Le livre photo sera enregistré sur le site Internet et conservé pendant 90 jours à partir de sa dernière modification.

Il n’est possible de sauvegarder un livre photo sur le site Internet qu’avec un identifiant. Le livre photo enregistré sera conservé pendant 90 jours. Le délai de 90 jours est remis à zéro à chaque nouvelle modification ou chaque nouvel enregistrement.

Cela est possible, mais uniquement si vous possédez un identifiant et que vous l’avez enregistré. Vous pouvez alors vous connecter normalement sur le site ifolor et poursuivre votre création dans les produits enregistrés.

Deux explications sont possibles: soit vous n’avez pas enregistré votre livre photo, soit le délai de 90 jours est arrivé à son terme et le livre photo a été définitivement supprimé pour des raisons de protection des données.

• Vérifiez que les images sont bien en format JPEG ou JPG
• Essayez de charger les images en utilisant un autre navigateur, Google Chrome par exemple.
• Si votre ordinateur est connecté au réseau par WiFi, redémarrez votre routeur.
• Si possible, connectez votre ordinateur directement au routeur via un câble Ethernet.
• Ouvrez votre navigateur, puis appuyez sur les touches Ctrl + F5 pour actualiser entièrement la page.
• Essayez à nouveau plus tard.

Si la solution proposée n’est pas efficace, la taille des images peut alors être en cause. En d’autres termes, la vitesse de votre ligne Internet n’est pas suffisante pour transférer vos photos vers le site. Nous vous demandons dans ce cas, s’il s’agit d’une commande de photos, d’enregistrer les photos sur un support de données et de nous envoyer celui-ci. Pour tous les autres produits, veuillez commander via notre logiciel. Télécharger le logiciel.

La résolution pour le produit souhaité n'est pas suffisante et un résultat d'impression optimal ne peut plus être garanti. Veuillez choisir un format de produit plus petit ou réduire l'emplacement de l'image pour un collage, par exemple.

Vous pouvez télécharger ifolor Designer pour Windows ici.

• Cliquez sur "Démarrer" dans le coin inférieur gauche de votre écran (touche Windows + S).
• Saisissez le nom du livre photo et appuyez sur la touche Entrée.
• Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec les résultats de la recherche
• Vous pouvez maintenant voir où votre livre photo est enregistré à partir du chemin d'accès au fichier du livre photo.
• Ouvrez ce chemin et déplacez les fichiers du livre photo vers le chemin suivant : Documents\Folor\Photobooks
• Vos livres photos réapparaissent alors normalement dans ifolor Designer.

• Lorsque vous êtes dans votre projet, cliquez sur l'onglet "Livre" dans le coin supérieur gauche.
• Sélectionnez maintenant "Modifier les propriétés".
• Vous pouvez maintenant modifier le nombre de pages
• Pour enregistrer la modification, cliquez sur "OK".

• Déplacez la double page correspondante en maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé.
• Déplacez la double page à l'endroit souhaité
• Laissez le bouton de la souris
• Regardez notre tutoriel vidéo sur YouTube

Malheureusement, les pages simples ne peuvent pas être déplacées

• Dans votre projet, cliquez sur l'onglet "Livre".
• Sélectionnez ensuite "Changer le livre photo".
• Sélectionnez le livre photo de votre choix..
• Choisissez le livre photo de votre choix
• Suivez les instructions
• Modifiez le nom du livre photo si nécessaire ; si vous ne le modifiez pas, votre livre photo actuel sera simplement remplacé.
• Cliquez ensuite sur «Terminer».

• Dans votre projet, cliquez sur l'onglet "Livre".
• Sélectionnez "Modifier les propriétés".
• Cliquer sur "changer de livre Photo"
• Vous pouvez maintenant modifier le format. Enfin, cliquez sur "Terminer".

• Double-cliquez sur le champ de texte pour ouvrir la fonction d'édition de texte
• Écrivez le texte souhaité et ajustez-le en fonction (taille, type, couleur, etc.)
• Cliquez ensuite sur le symbole "Créer" en bas à gauche
• Sélectionnez la nouvelle Case sous "Styles de police sauvegardés" et cliquez sur l'étoile "Utiliser par défaut" en bas

• Le pays de livraison est défini lors de l'installation et ne peut être modifié qu'en réinstallant le logiciel.
• Veuillez réinstaller l'ifolor Designer et sélectionner le pays de livraison souhaité.
• Lors de la réinstallation, seules les données du programme seront écrasées.
• Les livres photos que vous avez déjà créés restent sur votre PC et peuvent continuer à être ouverts comme d'habitude.

Si aucun message n'apparaît lors de l'insertion de votre image, cela signifie que sa résolution est suffisante pour le produit souhaité. Si le message jaune "Résolution acceptable" s'affiche, votre image répond tout juste aux exigences en matière de résolution d'image, mais un résultat d'impression optimal ne peut être garanti. Si le message rouge "Résolution trop faible" s'affiche, cela signifie que la résolution n'est pas suffisante pour le produit souhaité. Dans ce cas, veuillez sélectionner un format de produit plus petit ou réduire la taille de l'image.

Vous pouvez copier un livre entier sur un autre ordinateur en transférant le dossier entier marqué "Nom_du_livre". Vous trouverez le dossier correspondant sous Démarrer/Documents/ifolor/Photobooks ou dans l'Explorateur Windows sous C:\Users\...Votre nom d'utilisateur...\Documents\ifolor\Photobooks. Enregistrez les fichiers dans le même dossier sur votre nouvel ordinateur. Le dossier sera créé automatiquement lors de l'installation d'ifolor Designer. Lorsque vous démarrez l'ifolor Designer récemment installé sur votre nouvel ordinateur, vos livres apparaîtront sur l'écran de démarrage pour que vous puissiez les ouvrir.

L'affichage des champs de texte dans les fenêtres de sélection des produits et de commande dépend de vos paramètres d'affichage. Si la résolution est trop faible ou le zoom trop élevé, cela empêche souvent l'affichage correct du contenu des fenêtres. Veuillez d'abord fermer tous les programmes ouverts. Vérifiez le réglage suivant dans les options d'affichage sous Windows. Vous trouverez les options d'affichage dans le Panneau de configuration via : Démarrer - Panneau de configuration - Apparence et thèmes - Affichage

• Ouvrez votre livre photo dans ifolor Designer
  
• Créez une page ou une double page que vous voulez enregistrer comme modèle.
  
• Maintenant, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'arrière-plan de votre modèle et sélectionnez :
  Mise en page > Enregistrer la page
  ou
  Mise en page > Enregistrer la double page
  
• Vous obtiendrez un message vous demandant si vous souhaitez enregistrer le modèle avec ou sans images.
  
• Les modèles enregistrés sont maintenant stockés sous l'onglet "Mise en page" dans "Mes pages simples".
  
• Veuillez noter que les modèles ne sont toujours visibles qu'avec les mêmes formats. • Par exemple, un modèle en format A4 portrait ne peut pas être inséré dans un livre photo A4 paysage."
  
  

• Ouvrez votre livre photo dans ifolor Designer
• Cliquez sur les paramètres en haut à gauche (icône de la roue dentée)
• Sélectionnez "Aide au positionnement" dans la colonne de gauche
• Réglez maintenant l'élément sur "Aligner selon les éléments".

• Ouvrez votre livre photo dans ifolor Designer
• Cliquez sur les paramètres en haut à gauche (icône de la roue dentée)
• Sélectionnez "Aide au positionnement" dans la colonne de gauche.
• Cochez la case "Afficher la grille auxiliaire".
• Sélectionnez la largeur de grille souhaitée et confirmez le tout avec "OK".

L'optimisation d'images est active par défaut dans ifolor Designer. L'optimisation d'images améliore automatiquement la qualité de l'image pour l'impression physique. Ne la désactivez que si vous avez retouché vos images vous-même.

Si les photos ont été éditées par votre photographe, comme les photos de mariage (principalement l'espace couleur, le contraste, etc.), il est important que vous désactiviez l'optimisation d'images lorsque vous créez l'un de nos produits. Sinon, l'optimisation d'image activée écraserait complètement le traitement du photographe (les images sont trop claires/sombres, les teintes, etc.).

Si vous avez des images "normales" non éditées, comme des images de smartphone, il est important que vous laissiez l'optimisation d'images active lors de la conception d'un de nos produits.

L'optimisation d'images est active par défaut dans l'ifolor Designer.

Il y a deux façons d'activer ou de désactiver l'optimisation d'images. Lorsque vous ouvrez votre projet dans l'ifolor Designer, vous pouvez activer et désactiver l'optimisation d'images individuellement pour chaque image insérée en faisant un clic droit --> Optimisation d'image.

Si vous souhaitez désactiver complètement l'optimisation d'images, cliquez sur les paramètres en haut à gauche (symbole de la roue dentée), puis sélectionnez "Images" dans la colonne de gauche et décochez la case "Activer l'optimisation générale des images dans le laboratoire".

Le rapport hauteur/largeur d'un fichier photo détermine les formats de papier sur lesquels la photo peut être développée. Il peut en résulter des tirages de longueur différente.

Pour nous permettre de développer différents formats de photos sans avoir à couper les bords éxédentaires, les tirages photo ifolor sont disponibles avec des longueurs d'image variables pour les formats de papier disponibles.

Vous pouvez facilement calculer les dimensions exactes de vos tirages.

Pour en savoir plus sur les formats, cliquez ici

Lors de la conception de la toile photo, il convient de noter qu'une partie de l'image est placée autour du cadre en bois. Par conséquent, il peut arriver que des éléments importants de l'image soient trop proches du bord et qu'ils soient pliés. Pour éviter cela, vous pouvez modifier la taille de l'image.

Si les dimensions de l'image ne le permettent pas, vous pouvez changer le design de la toile photo et choisir un modèle avec un cadre.

Regardez notre tutoriel vidéo sur YouTube

Vous pouvez simplement télécharger l'ifolor Designer pour Mac via l'App Store.

• Ouvrir l'ifolor Designer
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un projet et sélectionnez dans le menu "Afficher dans le Finder"
• Alternativement, vous pouvez rechercher via le Spotlight avec l'extension du fichier
• L'extension de vos projets est toujours ".ifolordesigner"
•  

Via le Finder, vous pouvez trouver les projets photo directement dans l'un ou l'autre des répertoires :

• Bibliothèque / support d'application / Ifolor Mac Designer
• Bibliothèque / Containeurs / com.ifolor.ifolor-designer / Data / Bibliothèque / support d'application / Ifolor Designer

• Avez-vous la dernière version du Logiciel ifolor Designer et de votre système d'exploitation installé ?
• Veuillez noter que vous ne pouvez commander qu'à partir de macOS version 10.15+
• Veuillez noter que le transfert de données peut prendre un peu plus de temps pour les projets plus larges comportant de nombreuses images

Si la période de transfert est trop longue, veuillez vérifier votre connexion Internet. Si vous en avez la possibilité, nous vous recommandons de vous connecter à Internet via un câble LAN.

• Ouvrez votre livre photo
• Au bas à gauche sur la barre de travail, vous trouverez un menu déroulant dans lequel vous pouvez modifier le nombre de pages
• Vous pouvez également cliquer sur l'icône d'information en haut, à côté du nom du produit

• Draguer la double page en restant appuer sur le bouton gauche de la souris jusqu'à la position souhaitée.
• Les pages simples ne peuvent pas être déplacées
• Regardez notre tutoriel vidéo sur YouTube

• Cliquez sur l'icône d'information (i) à côté du nom du produit dans le coin supérieur gauche.
• Sélectionnez "Modifier le livre photo...".
• Sélectionnez le nouveau format ou type de livre photo

• Ouvrir l'ifolor Designer
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un projet et sélectionnez dans le menu "Afficher dans le Finder"
• Alternativement, vous pouvez rechercher via le Spotlight avec l'extension de fichier
• L'extension de vos projets est toujours ".ifolordesigner"-.
• Copiez votre projet sur un périphérique de stockage (clé USB, carte SD, disque dur externe, etc.)
• Installez ifolor Designer sur votre deuxième appareil
• Insérez maintenant le projet sur votre deuxième appareil et ouvrez-le. Une boîte de dialogue apparaîtra et déplacera automatiquement votre fichier dans le bon répertoire.

• Cliquez sur un champ de texte et écrivez quelque chose
• Cliquez sur "Modifier" (icône crayon) en dessous.
• Définissez la police de caractères souhaitée (y compris la taille, la couleur, l'alignement, etc.)
• Vous pouvez maintenant sélectionner à droite "Aucun style de texte mémorisé".
• Cliquez dessus et choisissez "Mémoriser le style de texte actuel".
• Si vous souhaitez enregistrer un nouveau style, répétez l'opération.

Afin de changer de pays, nous vous demandons de procéder comme suit :

• Dans le Finder, sous Applications, vous trouverez l'app ifolor Designer.
• Maintenez enfoncées les touches Shift + Ctrl + CMD ⌘, puis double-cliquez sur l'application ifolor Designer.

L'ifolor Designer démarrera automatiquement avec la possibilité de sélectionner le pays

Si aucun message n'apparaît lors de l'insertion des images, cela signifie que la résolution de votre image est suffisante pour le produit sélectionné.

Si le message "Résolution trop faible" apparaît, cela signifie que la résolution de l'image n'est pas suffisante pour le produit sélectionné. Dans ce cas, choisissez une image de taille plus petite ou une image avec une meilleure résolution.

• Ouvrir l'ifolor Designer
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un projet et sélectionnez dans le menu "Afficher dans le Finder"
• Alternativement, vous pouvez rechercher via le Spotlight avec l'extension de fichier
• L'extension de vos projets est toujours ".ifolordesigner"-.
• Copiez votre projet sur un périphérique de stockage (clé USB, carte SD, disque dur externe, etc.)

Regardez notre tutoriel vidéo sur YouTube

Regardez notre tutoriel vidéo sur YouTube

L’application ifolor pour iOS est disponible dans App Store.

• Veuillez noter qu’il n’est possible de passer commande qu’avec une version iOS 14.4 ou supérieure.
• Avez-vous installé la dernière version de l’application ifolor? Vérifiez également si des mises à jour sont disponibles dans l’App Store.
• Notez par ailleurs que le transfert de données peut être long si les fichiers sont volumineux.

La lenteur du transfert peut être due à une mauvaise connexion Internet: merci de vérifier votre connexion.

• En haut à droite, vous trouverez trois points. Cliquez dessus.
• Choisissez ensuite «Options».
• Vous pouvez maintenant modifier les propriétés de votre livre.
• Cliquez sur «Terminer» pour enregistrer les modifications.

Pour déplacer les double-pages, il vous suffit de maintenir votre doigt sur la double-page souhaitée, de la faire glisser jusqu’à l’emplacement désiré, puis de relâcher.

Malheureusement, il est impossible de changer de livre photo en cours de création dans l’application ifolor pour iOS.

• Sur la page de démarrage, cliquez sur les trois traits en haut à gauche.
• Cliquez ensuite sur «Paramétrages».
• Vous pouvez maintenant voir l’option «Pays de livraison» tout en haut. Cliquez dessus.
• Vous pouvez maintenant changer le pays de livraison.

La résolution pour le produit souhaité n'est pas suffisante et un résultat d'impression optimal ne peut plus être garanti. Veuillez choisir un format de produit plus petit ou réduire l'espace réservé à l'image, par exemple pour un collage. 

Avec la fonction "Mes moments", sur les appareils iOS et Android, les photos sont automatiquement classées dans des dossiers à l'aide des données GPS (heure et lieu). Cela permet de sélectionner encore plus rapidement les photos souhaitées dans un dossier correspondant lors de la création du produit photo. Important : pour pouvoir tester la fonction, les photos doivent avoir été prises avec des données GPS.

L’application ifolor pour Android est disponible dans le Google Play Store.

• Veuillez noter qu’il n’est possible de passer commande qu’avec une version Android 6.0 ou supérieure.
• Avez-vous installé la dernière version de l’application ifolor? Vérifiez également si des mises à jour sont disponibles dans le Google Play Store.
• Notez par ailleurs que le transfert de données peut être long si les fichiers sont volumineux.

La lenteur du transfert peut être due à une mauvaise connexion Internet: merci de vérifier votre connexion.

• Faites défiler vers le bas (dernière page).
• Cliquez sur «Ajouter des images pour d’autres pages».
• Sélectionnez les images et disposez-les.

• Seules les double-pages peuvent être déplacées.
• Vous pouvez le faire très facilement par Drag & Drop (appuyez longuement sur la double-page, puis déplacez-la et relâchez-la à l’endroit souhaité).

Malheureusement, il est impossible de changer de livre photo en cours de création dans l’application ifolor pour Android.

• Dans le menu hamburger (en haut à gauche dans l’application), choisissez «Paramètres».
• Un message s’affiche alors tout en haut avec le pays de livraison.
• Appuyez dessus et sélectionnez le nouveau pays de livraison.
• Appuyez ensuite sur la coche noire en haut à gauche. L’application redémarrera automatiquement et le pays de livraison sera modifié.
• Lors de la commande suivante, vous devrez toutefois saisir une adresse de facturation située dans le même pays que celui de l’adresse de livraison.

Si aucun message n’apparaît lors de l’insertion, la résolution de votre photo est suffisante pour le produit souhaité. L’apparition d’un avertissement signifie que la résolution n’est pas suffisante pour le produit souhaité. Il n’est alors plus possible de garantir un résultat optimal à l’impression. Choisissez un format de produit plus petit ou réduisez l’image.

Avec la fonction "Mes moments", sur les appareils iOS et Android, les photos sont automatiquement classées dans des dossiers à l'aide des données GPS (heure et lieu). Cela permet de sélectionner encore plus rapidement les photos souhaitées dans un dossier correspondant lors de la création du produit photo. Important : pour pouvoir tester la fonction, les photos doivent avoir été prises avec des données GPS.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l’adresse e-mail de la newsletter. Veuillez vous réinscrire à la newsletter avec l’adresse e-mail correcte.

À tout moment, vous avez le droit de nous informer par écrit que vous ne voulez plus que vos données soient traitées chez nous. Nous nous réservons toutefois le droit de conserver les données nécessaires pour traitement (p. ex. données de facturation). Nous nous réservons également le droit de contrôler votre identification par les moyens appropriés afin de répondre à ladite demande. C’est pourquoi nous vous prions de nous faire parvenir votre requête par écrit avec une copie de votre pièce d’identité, afin de nous en faciliter le traitement.

Ifolor AG
Délégué à la protection des données (CQD)
Sonnenwiesenstrasse 2
8280 Kreuzlingen

Il n’est pas possible de modifier l’adresse e-mail de login. Pour cela, vous devrez vous inscrire à nouveau.

Le compte en ligne ne peut pas être supprimé manuellement. Tous les identifiants sont désactivés s’ils ne sont pas utilisés pendant 3 mois.

À compter de la date où vous effectuez votre commande, celle-ci est conservée dans notre système pendant 30 jours. Ensuite, elle sera définitivement supprimée de nos serveurs pour des raisons légales relatives à la protection des données.

Pour que vous restiez informé à tout moment des rabais en cours et ne manquiez aucune action, nous vous conseillons de vous abonner à la newsletter ifolor.

Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter ifolor, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé à la fin de la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous ne recevrez alors plus de newsletter.

Il n’est malheureusement pas possible d’annuler une commande, car notre processus de production est entièrement automatisé.

Le délai de livraison varie en fonction du produit. Nous attirons votre attention sur le fait que les livraisons ou productions expresses ne sont pas possibles.

Une fois terminées, les commandes ne peuvent plus être modifiées, activées, effacées ou regroupées. En effet, notre processus de production est largement automatisé. Nous renvoyons à nos CGV.

Les commandes passées via le site web et notre logiciel ou nos applications déclenchent des commandes séparées et ne peuvent pas être combinées dans le système.

À partir de la date de commande, votre produit est enregistré dans notre système pendant 30 jours. Les projets photo peuvent être commandés à nouveau via la confirmation de commande (e-mail).

Pour des raisons de protection des données, les projets photo sont effacés de nos serveurs 30 jours après la réception de la commande et ne peuvent alors plus être reproduits.

Si vous avez réalisé votre commande au moyen d’ifolor Designer et que vous n’avez pas effacé les produits, vous pouvez commander à nouveau vos projets en tout temps grâce à Designer.

Juste après la réception de la commande, nous envoyons automatiquement une confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas reçue, nous vous prions de vérifier le dossier spam de votre messagerie électronique.

Au cas où le dossier spam ne contient pas non plus de confirmation de commande, transmettez-nous via le formulaire de contact votre adresse complète, le produit choisi et la date de votre commande.

En raison des délais de production différents pour chaque produit et du processus de production entièrement automatisé, il peut arriver que la commande soit expédiée en plusieurs livraisons partielles. Une fois terminées, les commandes ne peuvent plus être modifiées, activées, effacées ou regroupées.

Le montant de la participation aux frais d’expédition, comprenant le port, l’emballage et le coût de l’emballage, sera indiqué dans le panier avant la commande définitive.   

À une commande unique incluant plusieurs produits s’ajoute la participation aux frais d’expédition pour chaque produit. Un rabais de 25% sur cette somme sera accordé à partir de deux (2) produits différents commandés. À partir de cinq (5) produits, le rabais s’élève à 50% au total. 

À noter: pour les photos sur papier, la participation aux frais d’expédition ne sera calculée qu’une seule fois.

Les commandes ne peuvent pas être regroupées. Chaque commande déclenche un ordre séparé, indépendamment du canal de commande, et ne peut pas être regroupée dans le système.

Si le paquet entre dans votre boîte aux lettres, vous n’avez pas besoin de signer à la livraison. Les colis plus volumineux sont remis personnellement par notre partenaire logistique et une signature est alors nécessaire. Une signature est également nécessaire pour le retrait du colis dans un bureau de poste.

Oui, chez ifolor, il est possible d’indiquer des adresses de livraison et de facturation différentes. Il est très simple d’indiquer une adresse de livraison différente lors du processus de commande. Ce qui importe, c’est que les adresses de facturation et de livraison se trouvent dans le même pays.

Tant que vous n’avez pas envoyé votre commande à ifolor, vous pouvez modifier l’adresse de livraison à tout moment. Pour cela, il vous suffit d’indiquer une autre adresse de livraison lors du processus de commande.

Dès que vous avez envoyé la commande à ifolor, toutefois, le processus automatique de production est engagé pour permettre un délai de livraison aussi court que possible. À partir de ce moment, il n’est par conséquent plus possible de modifier l’adresse de livraison.

ifolor collabore avec la Poste suisse pour le processus d'expédition et avec DHL Express Suisse pour les marchandises encombrantes. Les partenaires de livraison livrent votre commande à votre domicile ou à l'adresse de livraison de votre choix.

Avec son partenaire logistique, ifolor fait tout pour que votre commande soit livrée le plus vite possible. Le processus de production et de livraison largement automatisé utilisé à ces fins ne permet pas la distribution à une date souhaitée. Si vous n’êtes pas à domicile lors de la livraison, notre partenaire logistique déposera un avis.

Si le paquet entre dans votre boîte aux lettres, vous n’avez pas besoin d’être chez vous lors de la livraison. Tous les colis plus volumineux doivent vous être remis personnellement par notre partenaire logistique. Si vous n’êtes pas chez vous lors de la tentative de distribution, une invitation à retirer l’envoi sera déposée. Celle-ci vous permettra de retirer personnellement le colis au bureau de poste.

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur ce lien, puis en saisissant votre numéro de commande.

Vous pouvez commander des pochettes d’expédition ici.

Sur le site Internet d’ifolor, vous avez plusieurs modalités de paiement disponibles pour régler votre commande: contre facture, par carte de crédit, Twint, par PayPal ou via PostFinance. Si vous optez pour les paiements par carte de crédit, PayPal ou PostFinance, le montant dû ne sera prélevé qu’au moment où la commande quittera notre entrepôt.

Veuillez noter que les modalités de paiement disponibles sont susceptibles de différer selon le canal de commande.

Nous vous soumettrons volontiers une offre. Veuillez pour ce faire nous communiquer, via le formulaire de contact, les indications suivantes:

• Client (particulier, association, école ou entreprise)
• Produit (par exemple: Deluxe format A4 portrait 36 pages)
• Quantité

Le délai de paiement est fixé à 30 jours.

Oui, la TVA est calculée selon le taux légal en vigueur dans chaque pays et indiquée sur la facture.

Nous vérifions constamment notre position en termes de prix par rapport à la concurrence dans un pays donné. L’objectif est de proposer des tarifs abordables. La concurrence se fait en majeure partie à l’intérieur d’un même pays et non au-delà des frontières. Généralement, nous parvenons à conserver ce positionnement sur le segment des prix avantageux. Ainsi, dans chaque pays, nous pouvons faire face à toute comparaison de prix et proposer des offres attrayantes à notre clientèle.

La comparaison des prix internationaux est problématique, car la concurrence et les taux de change diffèrent d’un pays à l’autre. En tant qu’entreprise, nous devons être concurrentiels et c’est justement cette compétitivité que nous garantissons notamment avec notre politique tarifaire.

En cas de double paiement, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées bancaires au moyen du formulaire de contact. Nous vérifierons ensuite la réception du paiement. Si nous avons reçu le paiement à double, nous procéderons bien évidemment à un remboursement par virement bancaire. Veuillez noter que les remboursements de paiements par carte de crédit et PayPal se font également par virement bancaire.  

Votre facture vous parvient avec la livraison de votre commande ou par e-mail. En cas de livraisons partielles, la facture est jointe au dernier colis. Si vous n’avez pas reçu de facture, transmettez-nous votre numéro de commande au moyen du formulaire de contact, et nous vous enverrons la facture.

Si vous ne retrouvez pas votre facture, transmettez-nous votre numéro de commande au moyen du formulaire de contact, et nous vous la renverrons.

Dans la mesure où nous sommes une entreprise de e-commerce, nous vous transmettons les deux premiers rappels de paiement par e-mail. Le troisième rappel (menace de mise aux poursuites) vous sera envoyé par courrier postal, comme le prévoient les directives prédéfinies de notre entreprise. La loi suisse ne contient par ailleurs aucune obligation formelle relatives aux rappels.

Depuis janvier 2021, ifolor envoie des QR-factures au lieu des habituels bulletins de versement. La QR-facture peut être identifiée par le QR code suisse. Ce code contient toutes les informations essentielles pour un paiement facile, automatique et efficace. En tant que destinataire de facture, vous avez plusieurs possibilités pour régler la QR-facture:

E-banking
Ouvrez l’application E-banking, scannez le QR code suisse avec le lecteur de QR code ou la caméra intégrée du smartphone et effectuez le paiement en un clic. La saisie manuelle des informations de paiement est toujours possible avec la QR-facture.

Mobile Banking
Ouvrez l’application Mobile Banking sur votre smartphone, scannez le QR code suisse avec la fonction lecteur de QR code et validez le paiement en un simple clic.

Poste
La QR-facture fonctionne également comme un bulletin de versement (partie paiement et reçu) et peut être réglée au guichet de la poste ou à un distributeur automatique de billets ou envoyée à la banque dans une enveloppe par ordre de paiement.

Si vous avez d’autres questions sur les QR-factures, veuillez contacter directement votre banque.

Non, il n’est pas possible de cumuler plusieurs bons. Nous calculons cependant le prix le plus avantageux pour vous. Cela signifie que si vous utilisez le code d’un bon, mais que certains produits de votre panier sont déjà à prix réduits, nous calculons pour chaque produit du panier le prix le plus avantageux pour vous. Si tous les produits de votre panier sont à prix réduits et que ces prix représentent de meilleures affaires pour vous que la réduction offerte par le bon, le code de votre bon ne sera pas utilisé. Un message s’affichera en conséquence.

Notre système est conçu pour vous proposer toujours le meilleur prix. Si l’action est plus intéressante pour vous, c’est l’action qui sera prise en compte.

Oui, il est possible de combiner un rabais avec un bon cadeau. Vous pouvez utiliser jusqu’à 5 bons cadeau en même temps.

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs rabais. Nous vous recommandons de conserver les codes des bons restants et de les utiliser lors d’une prochaine commande.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible de cumuler plusieurs rabais. Les bons ne sont pas cumulables avec d’autres actions en cours. Nous calculons cependant le prix le plus avantageux pour vous. Cela signifie que si vous utilisez le code d’un bon, mais que certains produits de votre panier sont déjà à prix réduits, nous calculons pour chaque produit du panier le prix le plus avantageux pour vous. Si tous les produits de votre panier sont à prix réduit et que ces prix sont plus avantageux pour vous que la réduction offerte par le bon, le code de votre bon ne sera pas utilisé. Un message s’affichera en conséquence. Si le bon est encore valide, vous pouvez le conserver pour une commande ultérieure.

Si vous constatez un défaut technique, veuillez nous communiquer les informations suivantes à l’aide du formulaire de contact:

• Code de réduction
• Origine du code de réduction (newsletter, flyer, etc.)
• Produit souhaité
• Date de la tentative de commande
• S’il existe déjà, le numéro de commande

Notre offre Happy Hour n’est valable que pour les commandes en ligne passées entre 17 heures et 23 heures. En conséquence, nous ne pouvons pas vous accorder ce rabais une fois passé.

Le livre Deluxe A4 de 26 pages est exclu de toutes les actions, car nous le proposons durablement à un prix découverte.

Tu peux soummettre le produit sous la Garantie de satisfaction client:

• Ouvre notre formulaire de contact (cliquez ici pour accéder au formulaire de contact)
• Décrit pourquoi le produit ne répond pas à tes exigences.
• Précise tes coordonnées, le numéro de commande et le canal de commande.
• Télécharge une photo qui illustre bien la plainte.
• Soumettre le formulaire.

Notre service des réclamations te contactera dans les plus brefs délais.

Important: Prière de conserver le produit en question jusqu'à ce que votre réclamation ait été traitée. Dans certains cas, il peut être nécessaire de nous retourner le produit afin de déterminer la cause de votre réclamation.

• Nous regrettons cet incident et vous présentons toutes nos excuses. 
• Veuillez nous retourner le produit livré par erreur.
• Pour ne rien avoir à payer pour le retour, utilisez notre service pick@home de la Poste.
• Avec pick@home de la Poste Suisse, vous pouvez faire enlever facilement votre renvoi à l’adresse de votre choix, quand vous le souhaitez. La prise en charge peut se faire également aux adresses d’entreprises.
• Vers pick@home

S’il vous manque encore un ou plusieurs produits, veuillez nous le signaler au moyen du formulaire de contact.

Ce service est gratuit pour vous.

Votre avis nous importe. Pour vous, nous voulons devenir encore meilleurs. À l’aide du formulaire de contact, faites-nous part de vos commentaires, positifs ou négatifs, concernant notre service photo. Merci beaucoup!

Vous pouvez joindre le service client par téléphone au 071 686 54 54, du lundi au vendredi de 8h à 17h, ou via le formulaire de contact.

Vous trouverez tous les postes à pourvoir ici.

Oui 😊 Suivez-nous et partagez avec nous vos moments photos préférés. Utilisez #ifolormoments ou @ifolor. Nous en sommes heureux.

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Le siège d’ifolor se trouve en Suisse à Kreuzlingen, sur les rives du lac de Constance.

Notre site de production se trouve à Kreuzlingen (Suisse).

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Si vous ne parvenez pas au résultat souhaité, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone.

Afin que nous puissions vous aider plus efficacement, envoyez-nous les informations suivantes:

• Quel système d’exploitation et quelle version utilisez-vous?
• Quel ifolor Designer? Quelle version?