Facture & Paiement - Questions fréquentes (FAQ)

Comment puis-je payer?

Lorsque vous passez commande sur le site ifolor, vous avez les options de paiement suivantes : facture, carte de crédit, Twint, PayPal ou PostFinance. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, PayPal ou PostFinance, le montant ne sera débité qu’au moment où votre commande quittera notre site de production.
Veuillez noter que les modes de paiement disponibles peuvent varier selon le canal de commande.

Y a-t-il un rabais pour les grandes quantités?

Nous vous soumettrons volontiers une offre. Veuillez pour ce faire nous communiquer, via le formulaire de contact, les indications suivantes:

Client (particulier, association, école ou entreprise)
Produit (par exemple: Deluxe format A4 portrait 36 pages)
Quantité

Quel est le délai de paiement chez ifolor?

Le délai de paiement est fixé à 30 jours.

La TVA est-elle indiquée sur la facture de ma commande?

Oui, la TVA est calculée selon le taux légal en vigueur dans chaque pays et indiquée sur la facture.

J’ai payé deux fois par inadvertance. Comment récupérer mon argent?

En cas de double paiement, nous vous prions de bien vouloir nous transmettre vos coordonnées bancaires au moyen du formulaire de contact. Nous vérifierons ensuite la réception du paiement. Si nous avons reçu le paiement à double, nous procéderons bien évidemment à un remboursement par virement bancaire. Veuillez noter que les remboursements de paiements par carte de crédit et PayPal se font également par virement bancaire.  

Où trouver ma facture?

Votre facture vous parvient avec la livraison de votre commande ou par e-mail. En cas de livraisons partielles, la facture est jointe au dernier colis. Si vous n’avez pas reçu de facture, transmettez-nous votre numéro de commande au moyen du formulaire de contact, et nous vous enverrons la facture.

Je ne retrouve plus ma facture. Que puis-je faire?

Vous recevez votre facture par e-mail ou avec la livraison. Le mode d’envoi doit être choisi lors du processus de commande. L’envoi postal est payant, l’envoi par e-mail est gratuit.
En cas de livraisons partielles, la facture se trouve dans le dernier colis. Si vous n’avez pas reçu de facture, veuillez nous communiquer votre numéro de commande via le formulaire de contact afin que nous puissions vous la renvoyer.

Comment puis-je payer la nouvelle facture QR?

Depuis janvier 2021, ifolor envoie des factures QR à la place des bulletins de versement classiques. Ces factures se reconnaissent au code QR suisse, qui contient toutes les informations nécessaires à un paiement simple, automatique et efficace. En tant que destinataire, vous avez plusieurs possibilités pour payer :

E-banking
Ouvrez votre application d’e-banking, scannez le code QR suisse avec un lecteur QR ou l’appareil photo de votre smartphone, puis effectuez le paiement d’un simple clic. Il est également possible de saisir manuellement les informations de paiement.

Mobile banking
Ouvrez votre application bancaire sur votre smartphone, scannez le code QR suisse avec la fonction lecteur QR, puis autorisez le paiement d’un simple geste.

Poste
La facture QR fonctionne également comme un bulletin de versement (partie paiement et récépissé) et peut être payée au guichet postal, à un automate ou envoyée à votre banque par ordre de paiement sous enveloppe.

Pour toute question concernant les factures QR, veuillez contacter directement votre banque.