La nostra garanzia di soddisfazione del cliente
Se lei è soddisfatto, lo siamo anche noi
Ogni giorno svolgiamo il nostro lavoro con piacere e ci impegniamo al fine di offrirle un prodotto fotografico che incontri la sua massima soddisfazione; tuttavia, qualora capitasse che lei non sia soddisfatto di uno dei nostri prodotti fotografici, provvederemo a fornirgliene uno nuovo. Noi saremo infatti soddisfatti solo nel momento in cui lo sarà anche lei.
Le condizioni previste dalla garanzia, spiegate punto per punto
La nostra garanzia di soddisfazione si applica a tutti i prodotti fotografici ifolor. Qualora un prodotto ifolor da lei ordinato presentasse un errore a livello di impostazione o di produzione, provvederemo alla relativa sostituzione in modo immediato e a titolo completamente gratuito. Comprenderà che tale garanzia non può tuttavia includere un rimborso in denaro.
La nostra garanzia di soddisfazione si applica nei seguenti casi:
- Errore commesso a livello di impostazione o di scrittura
- Utilizzo di un’immagine errata
- Utilizzo di un’immagine con una risoluzione troppo ridotta
- Errore subentrato in fase di produzione
- Doppio ordine effettuato a causa di errori del software
- Errore di produzione subentrato a causa di errori del software
Portiamo avanti tutte le nostre attività all’insegna della massima trasparenza.
La informiamo pertanto che la garanzia di soddisfazione non si applica nei seguenti casi:
- Ordini doppi
- Ordini effettuati nel formato sbagliato
- Ordini di prodotti errati e/o con caratteristiche del prodotto errate
- Offerte, sconti e buoni
- Non sono previste produzioni speciali (ad es. misure particolari)
Per ogni prodotto fotografico ordinato lei potrà avvalersi della nostra garanzia di soddisfazione un’unica volta, ad eccezione dei casi di errore legati alla produzione e a danni da noi causati.
Se desidera usufruire della nostra garanzia di soddisfazione, la preghiamo di restituire il prodotto fotografico a ifolor entro 21 giorni dalla data dell'ordine. A tal fine, può ricorrere comodamente al servizio gratuito pick@home (www.ifolor.ch/it/servizio-clienti/pickathome). Attenzione: ifolor non si fa carico dei costi legati a spedizioni di ritorno effettuate secondo altre modalità.
Nel caso in cui il suo prodotto fotografico soddisfi le condizioni previste dalla garanzia, provvederemo a inviarle un nuovo esemplare del relativo prodotto. Attenzione: la tipologia, la quantità e le misure del prodotto non potranno essere soggette a modifiche. Qualora tuttavia il suo prodotto fotografico non soddisfi le condizioni previste dalla garanzia, procederemo a rispedirle il prodotto originario.
Tutti i nostri materiali di imballaggio utilizzati sono stati preventivamente verificati dalla Posta Svizzera con esito positivo; pertanto, la preghiamo di segnalare eventuali danni legati al trasporto direttamente alla Posta Svizzera ed entro un massimo di sette giorni. Ulteriori informazioni sono disponibili su https://www.post.ch/it/spedire-pacchi/danneggiamento-o-smarrimento.
La garanzia di soddisfazione non pregiudica l’applicazione della garanzia e delle condizioni previste dai paragrafi 4 e 8 delle nostre CG (https://www.ifolor.ch/it/cgc).
Un nuovo prodotto fotografico in tre semplici step
Può avvalersi in tutta semplicità della garanzia di soddisfazione: scarichi il modulo, lo compili e ci rispedisca il suo prodotto fotografico. Dopodiché ce ne occuperemo noi.
Scarichi e compili il modulo per la spedizione di ritorno. Alleghi quindi al suo prodotto fotografico suddetto modulo e la relativa fattura e imballi il tutto (se possibile, all’interno della confezione originaria).
Prenoti il ritiro gratuito del suo prodotto fotografico tramite il servizio pick@home offerto dalla Posta Svizzera.
Una volta ricevuto il suo prodotto fotografico, il nostro Servizio clienti provvederà a contattarla direttamente.