Unsere Zufriedenheitsgarantie gilt für alle ifolor Fotoprodukte (ausgenommen Adventskalender). Hat sich in einem Produkt, das du bei uns bestellt hast, ein Gestaltungs- oder Produktionsfehler eingeschlichen, ersetzen wir es einfach und kostenlos. Du verstehst sicher, dass wir dir bei dieser Garantie kein Geld zurückerstatten können.
In diesen Fällen gilt unsere Zufriedenheitsgarantie:
- Einen Gestaltungs- oder Schreibfehler gemacht
- Ein falsches Bild eingesetzt
- Ein Bild mit zu geringer Auflösung verwendet
- Fehler bei der Produktion
- Doppelbestellungen aufgrund von Software-Fehlern
- Fehlproduktion aufgrund von Software-Fehlern
Wir sind für Transparenz – in diesen Fällen gilt die Zufriedenheitsgarantie nicht:
- Bei Doppelbestellungen
- Bei Bestellungen im falschen Format
- Bei Bestellung des falschen Produkts und/oder falscher Produkteigenschaften
- Bei Aktionen, Rabatten und Gutscheinen
- Sonderanfertigungen (z.B. besondere Masse) sind nicht möglich
Wie meldet man ein Produkt zur Zufriedenheitsgarantie an?
- Öffne unser Kontaktformular (zum Kontaktformular hier klicken).
- Beschreibe, wieso das Produkt nicht deinen Wünschen entspricht.
- Gebe bitte deine Kontaktinformationen, Auftragsnummer und Bestellkanal an.
- Lade ein aussagekräftiges Bild der Beanstandung hoch.
- Sende das Kontaktformular ab.
Unsere Reklamationsabteilung wird sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.
Wichtig: Bitte bewahre das beanstandete Produkt auf, bis dein Anliegen abschliessend bearbeitet wurde. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass zur Ermittlung der Ursache, eine Rücksendung der beanstandeten Ware benötigt wird.
Was du wissen und beachten solltest
Für jedes bestellte Fotoprodukt kannst du unsere Zufriedenheitsgarantie einmal in Anspruch nehmen. Eine Ausnahme besteht bei produktionsbedingten Fehlern und Beschädigungen, die bei uns entstanden sind.
Wenn du unsere Zufriedenheitsgarantie beanspruchen möchtest, bitten wir dich das Fotoprodukt innerhalb von 21 Tagen, nach Bestelldatum, an ifolor zu retournieren.
Erfüllt dein Fotoprodukt die Garantiebedingungen, erhältst du ein neues Exemplar des entsprechenden Produktes. Bitte beachte, dass Art, Umfang und Masse des Produktes nicht verändert werden können. Erfüllt dein Fotoprodukt die Garantiebedingungen nicht, senden wir dir das Originalprodukt zurück.
Alle unsere verwendeten Verpackungsmaterialien sind von der Schweizerischen Post geprüft und für gut befunden worden. Aus diesem Grund bitten wir dich, allfällige Transportschäden innerhalb von sieben Tagen direkt der Schweizerischen Post zu melden. Infos dazu findest du unter www.post.ch/de/pakete-versenden/schaden-oder-verlust.
Die unter den Ziffern 4 und 8 in unseren ABGs behandelten Bedingungen und die Gewährleistung (www.ifolor.ch/agb) bleiben von der Zufriedenheitsgarantie unberührt.