Commande sur le site Internet - Questions fréquentes (FAQ)

Comment créer un identifiant sur le site Internet?

- Cliquez en haut sur « Se connecter »

- Cliquez sur « S’inscrire maintenant »

- Suivez les instructions à l’écran.

Comment modifier mon mot de passe sur le site Internet?

- Cliquez sur « Se connecter ».

- Sélectionnez « Mot de passe oublié ».

- Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur « Suivant ».

- Vous recevrez un e-mail avec un code de vérification.

- Entrez le code de vérification sur la page affichée.

- Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez définir un nouveau mot de passe.

- Confirmez le nouveau mot de passe pour enregistrer la modification.

Comment changer le livre photo si je le crée sur le site Internet?

Malheureusement, il est impossible de changer le format et le type du livre photo en cours de conception via le site Internet. Nous vous recommandons de créer vos livres photo avec ifolor Designer. Dans notre programme de création, vous pouvez modifier l’ensemble des propriétés pendant le processus de conception. Le programme est disponible gratuitement. Vous trouverez des informations complémentaires ici.

Comment ajouter des pages au livre photo que je crée sur le site Internet?

À droite sous le livre photo, vous trouverez une icône représentant des petites feuilles (à droite de l’option «Design»).
Cliquez sur cette icône et faites défiler jusqu’en bas. Vous trouverez alors une option permettant d’ajouter ou de supprimer des pages (page avec un signe plus ou un signe moins).

Comment déplacer les pages du livre photo sur le site Internet?

Vous pouvez déplacer des pages très facilement par glisser-déposer : cliquez sur la page souhaitée avec la souris et faites-la glisser à la nouvelle position. Relâchez le bouton de la souris pour déposer la page à cet endroit.

Comment retrouver le livre photo que j’ai enregistré sur le site Internet?

Ouvrez la page d’accueil ifolor.
Sur la page d’accueil, cliquez en haut sur «Login» et identifiez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
Cliquez sur «Produits». Les deux catégories «En cours» et «Enregistrés» s’affichent.
Vous trouverez les produits que vous avez enregistrés dans la catégorie «Enregistrés».
Le livre photo sera enregistré sur le site Internet et conservé pendant 90 jours à partir de sa dernière modification.

Combien de temps le livre photo que j’ai créé sur le site Internet restera-t-il enregistré?

Il n’est possible de sauvegarder un livre photo sur le site Internet qu’avec un identifiant. Le livre photo enregistré sera conservé pendant 90 jours. Le délai de 90 jours est remis à zéro à chaque nouvelle modification ou chaque nouvel enregistrement.

Puis-je continuer la création de mon livre photo depuis un autre ordinateur si je l’ai commencé en ligne sur le site Internet?

Cela est possible, mais uniquement si vous possédez un identifiant et que vous l’avez enregistré. Vous pouvez alors vous connecter normalement sur le site ifolor et poursuivre votre création dans les produits enregistrés.

Pourquoi est-ce que je ne retrouve plus mon livre photo en ligne?

Deux explications sont possibles: soit vous n’avez pas enregistré votre livre photo, soit le délai de 90 jours est arrivé à son terme et le livre photo a été définitivement supprimé pour des raisons de protection des données.

Le téléchargement de mes photos sur le site prend du temps. Que faire?

Veuillez vérifier les points suivants pour résoudre les problèmes de téléchargement :

Vérifiez le format du fichier : Assurez-vous que vos images sont au format JPEG/JPG/PNG. Si nécessaire, convertissez les fichiers dans ce format – suivez la procédure correcte et utilisez des programmes appropriés tels que Photoshop, GIMP ou des convertisseurs en ligne avec options de format.
Changez de navigateur : Essayez de faire le téléchargement avec un autre navigateur, par exemple Google Chrome.
Vérifiez votre connexion Internet :
- Si vous êtes en Wi-Fi, redémarrez votre routeur.
- Si possible, connectez votre ordinateur au routeur via un câble LAN.
Actualisez la page : Appuyez sur Ctrl + F5 dans le navigateur pour recharger complètement la page.
Réessayez plus tard : L’erreur peut être temporaire – veuillez réessayer plus tard.

Remarque :
Si ces mesures ne résolvent pas le problème, cela peut être dû à la taille des fichiers image. Dans ce cas, votre vitesse de téléversement est peut-être trop faible.

Lors de la création de mon produit photo sur le site Internet, je reçois un avertissement relatif à la qualité. Qu’est-ce que cela signifie?

La résolution pour le produit souhaité n'est pas suffisante et un résultat d'impression optimal ne peut plus être garanti. Veuillez choisir un format de produit plus petit ou réduire l'emplacement de l'image pour un collage, par exemple.

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